如何與客服聯絡？
  • 客服信箱：service@mooreart.com.tw
  • 客服專線：+886 2 2836-3378
  • 客服專線服務時間：星期一到星期五 10：00~18：00；
  • 非客服專線服務時間：請E-mai問題至客服信箱，客服人員會在上班後，盡快與您聯繫。
如何註冊成為會員？
  • 手機版： 點選首頁右上方的選單，然後點選「會員登入」，進入會員登入頁面後，點選註冊，依序填寫您的資料，填寫完後，按「確認」送出，然後到您填寫的E-Mail帳號的信箱做身份驗證，即完成會員註冊。
 
  •  電腦版： 首頁頂端的選單中點選「會員登入」，進入會員登入頁面後，點選註冊，依序填寫您的資料，填寫完後，按「確認」送出，然後到您填寫的E-Mail帳號的信箱做身份驗證，即完成會員註冊。
從下單到收貨大概需要幾天時間？
本公司採「預購制度」，收到您的訂單之後，我們需要先確認庫存。※MOORE ART摩爾藝術保留接單與銷售與否的權利。
  • 出貨目的地─國內：從「下單」到「收貨」，大概需要7到10個工作天，客服人員會E-mail給您出貨的時間與商品預計送達的時間。
 
  • 出貨目的地─國際：從「下單」到「收到」商品時間大概需要15到30個工作天，國際運送會因寄送地區位置，會有些許差別。
運費如何計算？
Q: 本國運費的計算方式？
  • 台灣本島：單筆購物滿$3,000即可想免運費，未滿免運門檻，單筆運費$250元。 ※如果您訂購商品的尺寸太大，可能會加收額外運費。
 
  • 台灣離島： 單筆購物滿$3,000即可想免運費，未滿免運門檻，單筆運費$360元。 ※如果您訂購商品的尺寸太大，可能會加收額外運費。

​Q：國外運費如何計算呢？
      若您訂購的商品需寄送至國外，請您與我們的客服專員聯絡相關運送細節。
  • 各國可能依各國進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。
  • 當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。
  • 燃油附加費為浮動報價，故運費價格可能因為浮動價格而有所差異。
  • 寄送國家是中國、香港、澳門地區，需填寫收件地址；
  • 若為海外其他地區（如：歐洲、美洲），請以英文填寫收件地址。
  • 快遞配送時間為白天，請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話，以利宅配人員辨識與聯繫。
  • 商品配送方式採用快遞到府，需要專人簽收，寄送地址請勿填寫郵政信箱。
如何付款？
  1. ATM 轉帳： 您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳，我們的轉帳資料如下：
  • 轉入銀行：中國信託 銀行代碼：822
  • 轉入帳號：406 5404 1855 2
* 請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。
* 轉帳金額需與該筆訂單金額相符
* 請保留轉帳明細單，我們會確認收到您的帳款無誤後，為您進行出貨作業。
* 跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費17元。ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費17元銀行收取之費用，恕無法一併退還給您。​
  1. 面交商品時付款： 如您選擇面交商品時付款，請下單後，請與客服聯繫，客服人員會與您約定面交地點與時間。
  • 客服專線：+886 2 2836-3378
  • 客服信箱：service@mooreart.com.tw
如何申請退貨？
若您收到商品時，發現有破損、瑕疵的現象，或是不是您購買的商品，可於收到商品七天內辦理退換貨，超過七天則無法受理。

據消保法規定，本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利，自您收到商品後起算七天內，如您不願買受所收受之商品，請您退回商品並以書面或E-mail通知客服人員，我們將為您處理退貨事宜，並請您注意以下事項：

（一）在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，是否有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形。
  1. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益。
  2. 請立即聯絡本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞確認，並儘速為您更換新品，若7日內無立即反應，恕不接受退換。
  3. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，恕無法視為瑕疵。
​
（二）如您需辦理退換貨時，請E-mail客服信箱（service@mooreart.com.tw ），或致電客服（+886 2 2836-3378）並提供以下資訊：
  1. 訂單號：
  2. 訂購人姓名：
  3. 訂購人聯絡電話：
  4. 訂購人E-mail：
  5. 送貨地址：
  6. 退、換貨原因：
  7. 退、換貨商品廠商回收取件資料：(如與訂購人相同則免填) 取件聯絡人、取件電話、取件地址：

（三）當您欲退、煥貨時，依民法規定，您與本公司應互負交易解除回復原狀之責，因此如果有以下情況，將會影響您退貨權益。
  1. 退回之商品必須是全新狀態，不得有刮傷、破損、受潮，且商品必須完整，包含全部商品、說明書、保證書、贈品、內外包裝等。 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨的權益，本公司會依毀損程度，跟您收取回復原狀之費用。
  2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本本公司時，本公司將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。 商品的退回及再次寄送商品的運費需請買受人自行負擔。

注意：若您的商品為親自面交，由於您已經在面交時完成驗收，本公司依法不受理退貨與退款。
如何申請退款？
（1）ATM轉帳支付：
  • 商品先完成退貨手續，詳見Q如何申請退貨。
  • 本公司驗收您退回來商品必須是全新狀態，不得有刮傷、破損、受潮，且商品必須完整，包含全部商品、說明書、保證書、贈品、內外包裝等。
  • 商品驗收無誤後，本公司會將退款金額扣除銀行手續費後，將差額退回您提供的銀行帳戶。
  • 退款日為完成以上所有退貨手續後的10個工作日（不含例假日、例假日順延）。
（2）親自面交支付：因消費者已經完成商品驗收，本公司不受理退款。